بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداری

دسته: هتل داری
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 2604 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 74

چکیده در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در کانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی هتلها است هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یعنی کیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی ا

قیمت فایل فقط 55,000 تومان

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداری

مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

*ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه

چکیده

در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در کانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یعنی کیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان کیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می کنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند.

واژه های کلیدی :

وفاداری ، کیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.

 مقدمه

صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد .

مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود.

عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .

 شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند . 

 

فهرست

چکیده ‌ط

فصل اول. ‌ی

. ‌ی

مقدمه. 1

بیان مسئله. 3

اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3

فرضیه های پژوهش... 4

فصل دوم. 5

تاریخچه. 6

وفاداری مشتری.. 6

کیفیت خدمات.. 6

کیفیت خدمات و نظام. 7

سطح تحلیل. 8

رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20

تئوری های مرتبط با موضوع. 21

نتیجه گیری.. 25

مشتری مداری.. 27

پیشینه تحقیق. 30

خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31

هتل پارسیان استقلال. 31

هتل آزادی.. 33

هتل اوین.. 34

هتل پارسیان انقلاب.. 36

هتل کوثر. 37

فصل سوم. 40

روش پژوهش... 41

متغیرهای پژوهش... 41

ابزار جمع آوری داده ها 42

تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42

فصل چهارم. 43

بخش اول آمار توصیفی.. 44

بخش دوم آمار استنباطی.. 47

فصل پنجم. 50

بحث  و نتیجه گیری.. 51

پیشنهادها 53

ضمائم و منابع. 54

منابع. 60

قیمت فایل فقط 55,000 تومان

پژوهش جامع بررسی جاذبه های توریستی و موانع جذب جهانگردان به منطقه کلیبر

دسته: گردشگری و توریسم
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 207 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 244

پژوهش جامع بررسی جاذبه های توریستی و موانع جذب جهانگردان به منطقه کلیبر

قیمت فایل فقط 14,000 تومان

[2]

قیمت فایل فقط 14,000 تومان

پژوهش با موضوع گردشگری

دسته: گردشگری و توریسم
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: word
حجم فایل: 1908 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 53

دانلود پایان نامه و پژوهش با موضوع گردشگری در 53 صفحه ورد قابل ویرایش با فرمت doc

قیمت فایل فقط 9,000 تومان

برجهای طبل و زنگ پک

قیمت فایل فقط 9,000 تومان

تحقیق شناخت وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی استان خراسان

دسته: بازاریابی و امور مالی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 139 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 116

تحقیق شناخت وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی استان خراسان

قیمت فایل فقط 8,000 تومان

تحقیق شناخت وضعیت فعلی مدیریت بازار فیروزه صادراتی استان خراسان

 

- مقدمه:

 

بررسی آمار صادرات و واردات در سال 1268 ه ش نشان می‌دهد که محصولات کشاورزی و دامی عمده ترین بخش محصولات صادراتی ایران در یک قرن پیش بوده است. در آن زمان ابریشم، برنج، پنبه، توتون و تنباکو از اقلام عمده صادراتی کشور بوده‌اند که امروزه بمنظور وارد کردن اغلب آنها سالانه مبلغ قابل ملاحظه ای ارز از کشور خارج می‌شود. این آمار همچنین نشان می‌دهد که با وجود کسری موازنه تجاری در سال1268 ه ش ، درآمد حاصل از صدور کالاهای کشاورزی به تنهایی قادر به جبران بیش از نیمی از هزینه‌های مربوط به واردات کشور بوده است ولی تا سال 1320 ه ش سهم صادرات غیر نفتی به تدیریج تقلیل می‌یابد چنانکه سهم صادرات غیر نفتی از کل مبادلات بازرگانی خارجی به یک سوم می‌رسد و تا سال 1330 ه ش این نسبت به حدود یک چهارم تنزل پیدا می‌کند. روند گسترش واردات در پی افزایش درآمد‌های ناشی از فروش نفت به نحوی شتاب می‌گیرد که تولید داخلی تحت الشعاع واردات کالا واقع شده و تجارت خارجی به اهرم فشار بر اقتصاد ملی بدل می‌شود. بنابراین از حدود یکصد سال پیش رابطه تحویل نفت در مقابل دریافت کالای ساخته شده، هسته اصلی بازرگانی خارجی کشور گردیده و وابستگی اقتصادی در نتیجه وجود این بافت ناسالم ایجاد و تحکیم شده است.

 

پس از پیروزی انقلاب اسلامی بمنظور تغییر روند بازرگانی خارجی با توجه به نیازهای واقعی کشور، تلاشهایی بعمل آمد. اما از هم گسیختگی اقتصاد کشور بدلیل اعتصابات گسترده مردم در سال 1357 و عدم وجود برنامه مشخص و نیز بروز عوامل متعدد سیاسی موجب گردید که سهم واردات مصرفی همچنان به روند صعودی خود ادامه دهد. بعدها نیز تحریم اقتصادی و جنگ تحمیلی، میزان صادرات را بشدت کاهش داد. بطوریکه در حال حاضر تجارت خارجی ایران با صادرات تک محصولی (نفت) و وابستگی شدید به ارز حاصل از آن مشخص می‌باشد. در سالهای اخیر دولت تلاشهای بسیاری به منظور افزودن بر سهم صادرات غیر نفتی بعمل آورده است. در این راستا صادرات سنگهای قیمتی و بخصوص فیروزه نیشابور می‌تواند مثمر ثمر واقع گردد، چراکه فیروزه نیشابور بعنوان بهترین فیروزه جهان، دارای شهرت بین المللی است و در صورت توجه بیشتر به صادرات آن می‌تواند ارز آوری مناسبی ایجاد نماید.

 

فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                                                                    صفحه

 

فصل اول. 1

 

طرح تحقیق. 1

 

1- مقدمه: 2

 

2- بیان مسئله: 3

 

3- ضرورت انجام تحقیق. 5

 

4- فرضیه‌های تحقیق: 6

 

5- اهداف مورد نظر برای انجام تحقیق. 7

 

6- روش تحقیق: 7

 

1- جامعه آماری: 7

 

2- نمونه گیری: 8

 

3- محدودیت‌ها و مشکلات انجام تحقیق. 8

 

4- پیشینه تحقیق. 8

 

5- تعریف واژه‌های تخصصی مورد استفاده در تحقیق: 9

 

فصل دوم. 11

 

پیشینه تحقیق. 11

 

بخش اول: مبانی نظری مرتبط به «فیروزه». 12

 

2-1-1- مختصری در مورد تاریخچه جواهرات.. 13

 

2-1-2- قدمت استخراج فیروزه 14

 

2-1-3- علم شناخت سنگهای قیمتی و اهمیت آن در جهان. 15

 

2-1-4- انواع فیروزه 16

 

2-1-5- نحوه ساخته شدن فیروزه 18

 

2-1-6- فضیلت فیروزه در اسلام. 18

 

2-1-7- معادن فیروزه 19

 

2-1-8- کلیاتی در مورد برش و جلای کانی‌ها و سنگهای جواهر رنگی. 26

 

2-1-9- تراش فیروزه 28

 

2-1-10- مشخصات بهترین نوع فیروزه تراشیده 33

 

2-1-11- صادرات فیروزه: 34

 

بخش دوم: مبانی نظری مرتبط با «آمیخته بازاریابی». 36

 

2-2-1- تعریف بازاریابی. 37

 

2-2-2- فلسفه مدیریت بازاریابی. 37

 

2-2-3- عوامل مؤثر در تغییر تقاضا 41

 

2-2-4- عوامل مؤثر در اقدام به خرید. 42

 

2-2-5- فرآیند تصمیم خرید. 45

 

2-2-6- مفهوم مدرن بازاریابی. 51

 

2-2-7- آمیخته بازاریابی (Marketing Mix) 52

 

2-2-8- جایگاه یابی در بازار 63

 

فصل سوم. 69

 

روش تحقیق. 69

 

3-1 نوع تحقیق: به طور کلی تحقیقات علمی را به دو دسته تعرفه تقسیم می‌نمایند: 70

 

3-2 روش تحقیق. 70

 

منابع وماخذ: 76

 

فصل چهارم. 77

 

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها 77

 

4-1- ویژگیهای پاسخگویان. 78

 

4-1-1- ویژگیهای صادر کنندگان مصنوعات فیرزوه ای. 78

 

4-1-2-ویژگیهای فیروزه تراشان. 78

 

2-4- آزمون فرضیه‌ها 79

 

فصل پنجم. 91

 

نتیجه گیری و پیشنهادها 91

 

5-1- مقدمه. 92

 

5-2- نتیجه گیری در مورد ویژگی‌های پاسخگویان. 92

 

5-2-1- نتیجه گیری در مورد ویژگی‌های «صادرکنندگان مصنوعات فیروزه ای». 92

 

5-2-2- نتیجه گیری در مورد ویژگی‌های «فیروزه تراشان». 93

 

5-3- نتیجه گیری در مورد فرضیه‌های تحقیق. 94

 

5-3-1- نتیجه گیری در مورد فرضیه اول. 94

 

5-3-2- نتیجه گیری در مورد فرضیه دوم. 95

 

5-3-3- نتیجه گیری در مورد فرضیه سوم. 98

 

5-3-4- نتیجه گیری در مورد فرضیه چهارم. 100

 

5-3-5- نتیجه گیری در مورد فرضیه پنجم. 104

 

5-5- موضوعات پیشنهادی برای تحقیقات تکمیلی. 109

 

منابع. 110

قیمت فایل فقط 8,000 تومان

قواعد حاکم بر قراردادهای الکترونیکی

دسته: فقه و حقوق اسلامی
بازدید: 1 بار
فرمت فایل: word
حجم فایل: 26 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 26

دانلود قواعد حاکم بر قراردادهای الکترونیکی

قیمت فایل فقط 1,999 تومان

از تجارب دیگر ملتها و الگوهای نهادهای بین‌المللی بهره بگیرد.

قیمت فایل فقط 1,999 تومان